Kollus 서비스 장애 보고

안녕하세요.
카테노이드 입니다.
Kollus 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다
 

먼저, 2023년 2월 16일 어제 21시 16분경에 발생한 Kollus 서비스 장애로
고객분들과 동영상 서비스 시청자분들께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
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​​​​​​​​​​​​​서비스 장애의 원인은 Kollus Management System을 보호하기 위해 설치된 방화벽 설정 오류로 확인 되었고,
장애 발생 시간은 2023년 2월 16일 21:16 ~ 21:41, 21:47 ~ 21:49 까지 총 27분 발생하였습니다.
​​​​​​​장애 범위는 해당 시간 중 Kollus VOD 서비스 전체 영상 재생 실패, 콘솔 접속 불가 등이 있었습니다.
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방화벽 오동작 원인은 카테노이드 Management System 보호를 위해 설치한 방화벽의 Config 입력 실수로
​​​​​​​영상 재생 요청에 대한 응답 System이 외부 통신과 단절된 것으로 확인 되었습니다.
(방화벽의 이상 동작 분석 및 정상화 과정에서 정상 GLB IP를 공격 IP로 오인하여 차단 설정 적용)​​​​​​
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장애 방지 대책으로 주요 서비스와 연결된 System 및 보안 장비에 대한 관리 프로세스 강화를 위해
방화벽 정책의 최상단에 GLB 허용 정책 설정 및 Cross Check 등의 내부 통제 프로세스를 추가하겠으며,
장기적으로는 현재 사용중인 GLB Solution 보다 유연한 정책 운영이 가능하도록 신규 카테노이드 GLB Solution을 도입을 검토중에 있습니다.